Клієнти
Як повернути клієнтів, які давно не приходили?
Не кожен клієнт, який перестав записуватися, залишився незадоволеним. Іноді достатньо доречного нагадування.
Selestar Editorial ·
Коротка відповідь
Почни з історії відвідувань. Знайди людей, які раніше регулярно приходили, але давно не записувалися, і спробуй зрозуміти, чи є доречний привід зв'язатися з ними.
Особисте повідомлення з повагою до вибору клієнта зазвичай виглядає природніше, ніж масова акція для всіх.
Як визначити, кому написати
Зверни увагу на звичний інтервал між візитами. Для різних послуг він може відрізнятися.
Не потрібно записувати кожного клієнта до списку «втрачених» тільки тому, що він давно не приходив.
Важливо також враховувати, чи дозволила людина отримувати від тебе такі повідомлення.
Що написати
Приклад:
«Привіт! Згадала про тебе, бо давно не бачились. Якщо плануєш записатися, можу підказати вільний час на наступний тиждень».
Повідомлення має звучати як нормальне спілкування, а не як автоматична вимога повернутися.
Чого не варто робити
Не використовуй провину чи тиск: «Ти зовсім про мене забула».
Не надсилай однакові повідомлення багато разів. Не пропонуй знижку, якщо вона не потрібна. І не використовуй особисті примітки клієнта в маркетингових повідомленнях без належної підстави.
Поширені запитання
- Чи варто давати знижку клієнту, який давно не приходив?
- Не обов'язково. Іноді важливіше запропонувати зручний час або нагадати про послугу.
- Як часто можна нагадувати про себе?
- Орієнтуйся на характер послуги, очікування клієнта та його згоду на комунікацію.
- Як зрозуміти, що клієнт не повертається?
- Одного пропущеного інтервалу недостатньо. Дивись на попередню історію, частоту візитів і реакцію людини.
Чим тут може допомогти Selestar
Ми хочемо, щоб майстер міг краще бачити історію роботи з клієнтами та не тримати всі домовленості в пам'яті. Додаткові сценарії повернення клієнтів будуть впроваджуватися поступово.