Запис клієнтів
Як налаштувати онлайн-запис клієнтів?
Щоб клієнти могли записуватися без довгої переписки, достатньо правильно підготувати послуги, графік і сторінку запису.
Selestar Editorial ·
Коротка відповідь
Онлайн-запис дозволяє клієнту самостійно вибрати послугу та зручний час. Для майстра це спосіб скоротити переписку й бачити домовленості в календарі.
Добре налаштований запис має враховувати реальну тривалість процедур, перерви та правила підтвердження.
Почни з послуг
Запиши назви послуг так, як їх розуміють клієнти.
Наприклад: «Манікюр з покриттям», «Корекція брів», «Фарбування волосся».
Для кожної послуги вкажи актуальну тривалість і вартість. Якщо точна ціна залежить від складності роботи, поясни це до запису.
Не варто показувати клієнту десятки технічних назв, які використовуються лише для внутрішнього обліку.
Налаштуй час роботи
Познач робочі дні, години, перерви та час, потрібний між процедурами.
Якщо на манікюр потрібно 90 хвилин, система не повинна пропонувати клієнту вікно тривалістю 45 хвилин.
Так само важливо не показувати як доступний час, який уже зайнятий іншою роботою.
Зроби запис зрозумілим
Клієнту потрібні прості кроки: послуга, дата, час, контакт, підтвердження.
Не змушуй людину встановлювати ще один застосунок тільки заради одного візиту, якщо достатньо сторінки в браузері.
Після створення заявки покажи її статус. Якщо потрібне підтвердження майстра, клієнт має це розуміти.
Розмісти посилання там, де тебе шукають
Додай посилання на запис у профіль Instagram, актуальні сторіз, повідомлення новим клієнтам або інші канали, якими користуєшся.
Час від часу перевіряй посилання самостійно, як клієнт.
Поширені запитання
- Чи потрібен окремий сайт для онлайн-запису?
- Не обов'язково. Багато сервісів надають готову сторінку, яку можна відкрити за посиланням.
- Що робити, якщо клієнти звикли писати в Direct?
- Не потрібно різко змінювати їхню звичку. Запропонуй посилання як швидший спосіб вибрати час, залишивши можливість написати особисто.
- Чи можна залишити ручне підтвердження?
- Так, якщо обрана система підтримує такий режим. Важливо, щоб клієнт бачив, коли запис ще очікує підтвердження.
Як це пов'язано із Selestar
У Selestar ми працюємо над поєднанням сторінки запису для клієнта та розмовного керування графіком для майстра. Клієнт отримує простий шлях до запису, а майстер — зрозумілий контроль свого часу.